Política de reembolso

1. Alcance

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea nabupapershop.co y tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas vigentes en Colombia.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para hacerlo, deberá escribirnos a andrea.carranza@nabupapershop.com indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

Condiciones para aplicar el retracto

  • El producto debe devolverse sin uso, con su empaque original, etiquetas y en perfectas condiciones.
  • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la causa sea un error en el despacho o un defecto de fabricación.
  • Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho de retracto, mediante el mismo medio de pago.
  • No aplica retracto en productos personalizados, hechos a pedido o con evidencia de uso.

3. Garantía de los productos

Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación durante un período de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre

  • Defectos de fabricación o impresión que afecten la funcionalidad o presentación del producto.
  • Problemas de encuadernación, adhesión o materiales defectuosos.

La garantía no cubre

  • Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada.
  • Productos rayados, usados, escritos, doblados o mojados.
  • Deterioro normal por uso o almacenamiento inadecuado.
  • Productos sin empaque original o sin evidencia de compra.

Para solicitar la garantía, el cliente debe escribirnos a andrea.carranza@nabupapershop.com con fotos que muestren claramente el defecto, junto con el número de pedido o factura.

Una vez validada la solicitud, Nabu Papershop podrá optar por: a) reemplazar el producto por uno nuevo, o b) realizar la devolución del dinero, según el caso. Los costos de envío correrán por cuenta de Nabu Papershop cuando se confirme que el daño corresponde a un defecto de fabricación.

4. Cambios por gusto o error de compra

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos de gusto, modelo o error en la elección, podrá hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Los costos de envío (devolución y nuevo envío) serán asumidos por el cliente.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

5. Procedimiento para devoluciones o garantías

  1. Envía un correo a andrea.carranza@nabupapershop.com con:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido o factura.
    • Descripción del motivo de la solicitud (garantía, cambio o retracto).
    • Fotos del producto (si aplica).
  2. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución.
  3. Empaca el producto adecuadamente, en su empaque original.
  4. Una vez recibido, revisaremos el estado del producto y te informaremos el resultado y el siguiente paso (reposición o reembolso).

6. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación o controversia será atendida conforme a los mecanismos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y los tribunales competentes.

7. Contacto

Para cualquier solicitud o duda, escríbenos a: andrea.carranza@nabupapershop.com.

Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).

Nabu Papershop · Última actualización: 20 de octubre de 2025